Amazon出品者評価の取り消し方法【低評価削除依頼のやり方】

Amazonの評価を取り消してもらう方法について

あなたはご存知だろうか?

 

 

 

初心者時代に低評価をもらうと

そもそも評価数が少ないから

出品者評価パフォーマンスに与える影響が大きい。

 

 

ここでは低評価をもらったときの

評価を取り消してもらう方法、削除依頼のやり方を

詳しく具体例を挙げながら、紹介したい。

 

 

 

まず、大前提として

一度つけられた評価を削除するには

以下の2つの方法しかないということを認識いただきたい。

 

  1. Amazonに削除してもらう
  2. 購入者に削除してもらう

 

 

つまり、出品者側から直接評価を

取り消したり、削除することはできないのである。

 

 

それでは、この2つの方法について

順番に解説していく。

 

 

流れとしては、まず1のAmazonに削除してもらうことを考えてみて

それでダメならば、2の購入者にお願いする形になることがほとんどだ。

 

 

では、1のAmazonに評価取り消しをお願いする方法についてだが

実は基本的にはAmazonが評価を削除してくれることは

ほとんどない。

 

 

正確には、Amazon側に「非」がない限り

Amazonが評価を取り消ししてくれることは限りなくゼロに近い。

 

 

それでは、

Amazon側の「非」とはどんな例が考えられるだろうか?

 

 

Amazonに低評価の原因がある場合は

FBAに限られるといっても過言ではない。

例えば、次のような例だ。

  • 配達が遅かった
  • 配達員の態度が悪かった
  • 配達が指定通りの時間に来なかった
  • 荷物が到着したらケースが割れていた

 

 

そう

要するにAmazonの配達によるものの場合だ。

 

 

このような内容で低評価がつけられば場合は

正々堂々とAmazonに評価の削除依頼を出そう。

 

 

そして、Amazonが悪くない次のような場合も

評価取り消し対象になるので、参考にしていただきたい。

  • コメントの中に卑猥な言葉が含まれている場合
  • コメントの中に名前や電話番号などの個人情報が含まれている場合
  • コメントが商品レビューに始終する場合

 

 

 

 

例えば、DVDの特典コンテンツが想像していたものと違った

とか、本の内容が面白くなかった、等が該当する。

 

 

理由は

Amazon・出品者が提供するサービスに対する評価ではないから。

 

 

上記のようなケースも

Amazonに評価取り消し依頼を提出すれば

問題なく削除してくれるはずなので、安心いただきたい。

 

 

さて、Amazonに削除取り消しを依頼するケースは以上だが、

これまでの内容に該当しない場合は

直接購入者に評価を取り消してもらう必要がある。

 

 

正直、低い評価をつけてきた購入者に対して

直接、評価を取り消しもらえませんか?とお願いする事になるので

少し気が引ける人もいるかもしれない。

 

 

低い評価をつけるのはそれなりの理由があるはずなので

恐らく、出品者側に「非」がある可能性が非常に高い。

 

 

例えば、商品コンディションがAmazonに記載していた

商品説明内容と大きく異なっている場合が該当する。

 

 

「DVDの盤面に汚れ・傷なし」と記載していたのにも関わらず

実際に購入者が見たところ、擦れキズが少しついていただけでも

購入者が神経質な方だと、悪い評価をもらう可能性はあるんだよね。

 

 

コンディション表記と商品状態は最もトラブルに成り得る所なので

中古商品を出品するときは是非とも気をつけて頂きたい。

特に、付属品・特典が一部欠けていたりすると一発で評価が下がる。

 

 

とは言っても、悪い評価を一度つけられてしまったものは

こちらでは取り消す事ができないので、私たちはこれを

どのように挽回するかを考えてみよう。

 

 

だが残念な事に、この解決法については、

正直なところ「情に訴える」か

もしくは「お金の力」で解決するしか手段がない。

 

 

とにかく、低評価をいただいてしまったことは事実なのだから

低姿勢にまずは謝罪しよう。

 

 

「この度は私どもが提供する商品に不備があり

多大なるご迷惑をおかけして、誠に申し訳ありませんでした」

 

 

 

 

そして

「情に訴える」のだ。

具体的には、以下のような感じだ。 

 

 

「私どもはまだ販売者として活動を始めたばかりで、

商品状態のチェックが行き届いておりませんでした」

 

 

「お客様から頂いた評価を糧に今後はこのような事が

二度と起きないように、商品状態確認のプロセスを見直しいたします」

 

 

「貴重なご意見を頂戴し、大変ありがたいのですが

評価が低い状態ですと、今後の販売活動に支障をきたす恐れがあるので

厚かましいお願いではございますが、評価を取り消しいただけないでしょうか?」

 

 

「ありえないお願いということは重々承知しておりますが

私どものような新規店舗は薄利で地道に活動していくしか手段がなく

一つの評価でも大きな影響があるので、このような恥ずかしいお願いをしております」

 

 

「もし商品にご納得いただけない場合は

返金・返品処理にも迅速に応じますので

恐縮ですが、評価取り消しをご検討いただけないでしょうか?」

 

 

 

というような感じだ。

参考になっただろうか?

 

 

この段階で最後に

一部返金を提案しても良い。

 

 

これで返事が無ければ、もうどうしようもないんだけど

何もしないよりはまだチャンスがあるはずので

絶対に諦めずにチャレンジしてみて頂きたい。

 

 

 

とにかく

 

新規出品者にとって1つの悪い評価は

本当に影響が大きいから、泣き寝入りだけはしないようにしてほしい。

 

 

 

最後にまとめると

 

評価の取り消し方法は、まずAmazonに削除依頼できないかチェックして

ダメそうな内容だったら、購入者に情に訴えながら正直に取り消しをお願いしよう。

 

 

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さらに

Amazon評価についての理解を深めるのに、こちらの記事も参考になる。

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Amazonで評価をしてくれる人の割合【評価獲得に王道なし】

 

 

 

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