FBA新品商品の返品【返品理由確認と販売不可時の対応方法】

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FBA発送した新品商品が返品された時の返品理由を確認する方法

および、販売不可状態になった在庫商品の対応方法について解説する。

 

 

物販をやっているとどうしても避けられないトラブルの

一つとしてクレーム・返品・返金対応がある。

 

 

でも、このクレーム・返品・返金対応はFBA納品をしていると

全部Amazonがやってくれるので、すっごい便利なんだよね。

 

 

これが自己発送出品をしていると、クレーム・返品・返金の全てを

全部自分でやらないといけないんだけど、

 

FBA納品していれば 

手間のかかる手続き・顧客とのやり取りをAmazonが代行してくれる。

 

 

というわけで、Amazonに高い手数料を支払っているんだから

これぐらいやってもらわないとって思ったんだけど、

 

新品商品を返品された場合に、再販売できないケースがある。

 

 

私さといももすでに何回かFBA納品していた新品商品が

 

返品されたことがあって、宛先不在とかの場合は商品が

そのまま新品状態で返送されるので自動的に新品在庫に復活する。

 

 

でもね、無事に新品商品が購入者に届いて開封して不具合があった場合は

 

商品不具合として返品されてしまって、開封されているから

もう新品商品としての在庫復活をすることはできないんだよね。

 

 

ちなみに、その返品された商品がどうなるかというと

 

再販売不可商品として登録されて、

返品連絡とは別にメールが届く。

 

 

ちなみに、そのメールにはAmazon側で管理しているFNSKUという

コードが書いてあるだけで、どの商品のことなのかがわかりにくい。

 

ちなみに、FNSKUがどの商品か調べるためには

 

まずは、Amazonセラーセントラル画面の「在庫」タブから

下の画面のように「FBA在庫管理」を選択していただきたい。

 

201501085

 

 

そうすると、下の画面が表示されるので

 

赤丸部分の「ASIN/FNSKUを表示」にチェックを入れると

その下の商品一覧にFNSKUが表示されるので、検索などをして探して欲しい。

 

201501086

 

 

ちなみに、FNSKUがわからなくても

 

Amazonセラーセントラルの在庫一覧画面に気が付きやすいように

下のようなアイコンが表示される。

 

201501081  

 

 

このアイコンがある部分をクリックすると

下のような画面が出力されるんだけども

 

201501082

 

 

再販売することができない在庫の対応について

どうするかを選択することができるようになっている。

  

 

画面のように、不良品として返送された在庫商品を選択して

対象商品のみを指定の住所に送るか、在庫破棄を依頼可能だ。

 

 

対応としては、今挙げた指定した住所に送るか、商品を破棄するかの

二択なので、自分の都合がよい方法を選択していただきたい。

 

201501083

 

 

私さといもの場合は、その不良製品を一度回収したかったので

 

指定の住所に送付を選択して、以下の画面で送付先住所情報を

入力することで、数日後にその商品が届いたんだよね。

 

 

ちなみに、このFBA納品した商品が返品された場合は

 

返品理由について連絡があるわけではなく、Amazonから

返品・返金したよーっていう通知が送られてくるだけなんだよね。

 

 

だから、返品された理由によってはAmazon側に非がある可能性が

 

少なからずあるので、再販売不可となってしまった商品については

指定住所に送るか権利放棄する前に、必ず返品理由を確認しよう。

 

 

返品理由の確認方法は、直接Amazonテクニカルサポートに

問い合わせるしかないので、該当商品の情報や注文番号を

問い合わせフォームに記入して、返品理由を教えてくださいと送ればOKだ。

 

 

 

もし、ここで梱包状態の不備だったり返品されるまで時間が

経過してしまっていた場合は、商品不具合ではない可能性があるので

 

是非ともAmazonと交渉してみてほしい。

 

 

うまくいけば、Amazonが買い取り対応をしてくれるという話を

聞いたことがあるので、返品されても代金は回収できるケースもあるので

 

絶対にあきらめずに、返品理由を確認していただきたい。

 

 

あっ、ちなみに

今回はFBA納品していた商品についての解説なんだけども

自己発送商品の場合は、下の記事を是非とも参考にしてほしい。

↓ ↓ ↓

自己発送商品が返品・返金された時のAmazon出品者手続き方法

 

 

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