FBAで返送された商品が在庫一覧に反映されない時の対処法

FBAで返送された商品が在庫一覧に反映されない時の対処法

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「返品された商品は何処?」

 

 

AmazonのFBAを利用して販売を続けていると

いずれ遭遇する返品・返金のリクエスト

 

 

返品・返金というのは物販ビジネスを営んでいると

避けては通れないんだけど

 

つい先日、返品されたはずの商品が行方不明になった。

 

 

 

正確にお伝えすると、通常はFBAで発送された商品が

返品・返金処理をされると、そのまま販売可能であれば

 

在庫一覧の在庫数に反映されるし

 

 

 

もし、不具合・欠陥というような

再販売が不可能な返品・返金リクエストの場合は

 

「販売不可在庫」として在庫一覧に計上される。

 

 

 

販売不可在庫の場合はそのままAmazonの倉庫に

保管しておいても、何も良いことはないので

 

一度、ご自宅などに返送手続きをする必要がある。

 

 

 

ただ、再販売が不可能ではない商品の場合

 

例えば、購入者が違った商品を購入してしまった場合や

受け取り先の住所に届かずに、不達として返送された場合

 

 

 

もしくは、購入者が受け取りを拒絶した場合などは

 

商品自体に問題はないので、そのまま再販売が可能で

何事もなければ、Amazonセラーセントラルの在庫一覧に

 

 

きちんと反映されて、出品者側が特に何もしなくても

そのまますぐに販売が再開される。

 

 

 

 

しかし、つい最近その返品・返金された商品が

いつまで経っても在庫一覧に反映されずに

 

「さすがにおかしくない??」

 

 

 

と感じたので、早速Amazonのサポートに

連絡をしてみたところ、このような回答が来た。

 

 

当サイトでは納品いただいた商品の詳細な検品などは行っておらず、

納品された商品をそのまま購入者様へ出荷いたしております。

 

また、返送されてまいりました商品の状態確認や

返品理由の検証等につきましては、

 

返品受付センターでは判断できかねますため、

購入者様より問題のある商品として返品された場合には、

 

返品・返金としてのご対応を行っておりますこと

何卒ご了承ください。

 

 

なお、「異なる商品が届いた」との申告についての

原因といたしましては、以下のようなものが考えられます。

——————————
・納品いただいた商品自体が誤っていた(類似している商品などでラベルの貼り間違えなどがわからなかった)
・倉庫側にてお送りする商品を誤って梱包してしまった
・商品のコンディションの違いがあった
——————————

 

 

こちらについてはすでに受領された後の商品であることも含め、

当サイト側の問題であることと判断し、

 

フルフィルメント by Amazonサービス条件の規定に基づき、

当サイトにて買い取り補てんの形で対応を行わせていただいております。

 

 

 

返品された商品は、一度販売された商品として

返金対応を承っておりますが、

 

その商品を再度Amazon.co.jpが買い取る形で

対応させていただきますので、

 

出品者様の在庫としては存在しておりません。

 

 

そのため出品者様の在庫に反映していない状況でございました。

 

補てん金額はすでに計上されておりますので、

詳細はトランザクション画面にてご確認ください。

 

 

上記のケースでは、Amazon側で買取補填をしてくれたので

FBAの倉庫側で誤った商品を送付してしまった可能性が高い。

 

 

なぜなら、この商品は6個在庫を納品していて

5個は何事もなく発送されたのにもかかわらず

 

1個だけ「注文とは異なる商品が届いた」という

理由で返品されたからだ。

 

 

 

 

ちなみに、他のケースとして

こんなパターンもある。

 

 

お問い合わせいただいた注文は、

以下の理由により返品となっております。

 

————————————————————————
理由選択: 配送不能
コメント: 記載なし
————————————————————————

なお、配送代行手数料は

返金されませんのであらかじめご了承ください。

 

 

購入者様からのコメントはAmazon側でのみ確認できますが、

購入者様が選択した理由や商品の状態につきましては

 

 

出品者様にて以下の手順で確認いただけます。

1. セラーセントラルにログイン
2. 画面上部のレポートよりフルフィルメントをクリック
3. 返品レポートをクリックし、任意の条件でレポートを生成

返品レポートでは簡易的な内容を確認いただけます。

詳細な内容についてはテクニカルサポートまでお問い合わせください。

 

 

また、本件につきましては、

着荷した商品がAmazon倉庫内で破損し、

 

販売不可となってしまったため、

Amazonにて補てんの手続きを開始いたしました。

 

返品商品がこのような状況となってしまいました点、

心よりお詫び申し上げます。

 

 

なお、ペイメントへの反映につきましても、

すでにアップ済みとなり、

 

 

以下のリンクにてご確認のほどお願い申し上げます。

 

 

これは返送されたには返送されたけど、Amazonに

届いてから「Amazon倉庫内での破損」というケース。

 

 

 

FBA倉庫内での破損・紛失については

Amazon側で買取補填をしてくれる。

 

 

 

ここで、今回一つお伝えしておきたいのは

これらのケースは全て買取補填になって結果的にはOKだけど

 

「出品者から依頼をしないと補填はしてくれない」ということ。

 

 

 

返品・返金リクエストが来てから

きちんと販売可能在庫として反映されれば良いけど

 

紹介したケースのように、販売可能在庫として計上されず

気がつかずにそのままにしておくと、非常にもったいない。

 

 

 

なぜなら、そのままにしていると

商品の仕入れ代金分、あなたが損をしてしまうから。

 

 

扱う商品点数が増えてくると

この辺の管理が雑になってきて

 

同一商品の在庫数が増えれば増えるほど

ちゃんと販売可能在庫として計上されたかがわかりにくい。

 

 

 

というわけで、AmazonのFBAを利用していて

返品・返金リクエストを受けた場合は

 

出品者側では特に何もしなくて良いのが

FBAのメリットなんだけど、確認はきちんとしておくべき。

 

 

 

 

もし、私のように返送されたはずなのに

販売可能在庫にも、販売不可在庫にもカウントされてない時は

 

悩むよりも前にAmazonのサポートに問い合わせをしてみよう。

 

 

 

インタフェースが以前と少し変わったので

問い合わせ方法をこちらで紹介しておくと

 

まずは、セラーセントラルの下の方にある

下記画像の「サポートを受ける」をクリックだ。

 

201605211

 

 

そうすると右側に下のようなウィンドウが

表示されるので、真ん中下の「お問い合わせ」をクリック。

 

201605212

 

 

そうすると、下のような画面になるので

赤丸の通り「Amazon出品サービス」をクリックしよう。

 

201605213

そして、下の画像のように「FBAの問題」をクリックして

 

右側の「質問の内容」に該当する注文番号を記載して

商品がどこに行ったか?を聞いてみればOKだ。

 

201605214

 

 

ここでリクエストをしてから、早ければ2日以内には

Amazonの担当から連絡があるので、問い合わせをしてみよう。

 

 

 

あっ、ちなみに

 

販売不可として計上された在庫を返送する手順については

こちらの記事で具体的に説明しているので、参考にしてほしい。

↓ ↓ ↓

FBA新品商品の返品【返品理由確認と販売不可時の対応方法】

 

 

 

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