Amazonクレーム対応【FBAマルチチャネルサービス配送ミス】

Amazonクレーム対応【FBAマルチチャネルサービスで配送ミス】

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(奥さん作:妊娠中なので、とにかくひたすら寝まくる奥さんの図)

 

 

「違う商品が届いたんですけど

一体どういうことですか!?」

 

 

 

Amazonで商品を販売していると、

時にはクレームを受けて、対応することがある。

 

 

 

 

私がつい最近受けたクレームは

FBAマルチチャネルサービスを使った時のことだ

 

 

とある商品を、お客様にFBAマルチチャネルサービスを

利用して配送したんだけど、中身が違ったんだよね><

 

 

 

 

 

そもそも、FBAマルチチャネルサービスというのは

Amazonではない販売経路で商品が売れた場合に

 

Amazonに住所を連絡すると、FBAの商品を送ってくれるサービス。

 

 

 

 

だから、ヤフオクやネットショップで販売できた場合に

FBAマルチチャネルサービスを利用することで

 

自宅にいなくても、ネットで商品発送の指示ができる。

 

 

 

 

今回は、とある商品を

このFBAマルチチャネルサービスで発送したら

 

 

中身が全然違う商品だったという話。

 

 

 

 

いや、もうびっくりしたよね。

だって、自分が梱包・発送したわけじゃないから

 

商品が違うんですけど・・・って言われてもね・・・・

 

 

 

とにかく、まずはAmazonのサポートに電話をかけてみたんだけど

「とりあえず返品・返送してくれ」の一点張り。

 

 

 

 

要するに、本当に間違った商品を発送したのかどうか

証明できないと何もできないという風に言われた。

 

 

 

 

 

それはそうなんだけど、

これは本当に嫌なクレーム対応だよね><

 

 

 

 

だって、FBAを利用しているから

私の手元に商品がないわけだし、自分の責任ではないのに

 

 

お客様からしてみたら、わけわかんない商品を送ってきて

なんなんだこの出品者は・・・っていうことになるから。

 

 

 

 

 

クレーム対応って、できれば避けたいんだけど

物販を営んでいる以上、いつかは通る道。

 

 

 

 

FBAはAmazonが返品・返金対応をしてくれるのが基本なんだけど

このFBAマルチチャネルサービスでは、そうもいかない。

 

 

まずは、こちらから送付先の方に

返品方法を連絡する必要がある。

 

 

 

 

返品方法はAmazon指定のラベルを貼り付けて

指定の配送業者で返送するだけでOKだ。

 

 

 

そして、Amazon指定の方法で

まずはAmazonの倉庫への返送となる。

 

 

 

 

そのあとに、Amazon側で確かに間違った商品を

送ってしまっていたことが確認できたら

 

 

FBAマルチチャネルサービスで利用した分の

手数料・送料が返金される。

 

 

 

 

 

それが確認できたら、再度こちらから

FBAマルチチャネルサービスを使って正しい商品を再配達する。

 

 

もう本当に最悪だよね。

Amazonがやってくれるのはこれだけだからね。

 

 

 

 

てへっ、間違えちゃった。

もう一回、再送手続きしてね★

 

 

 

 

もう、超ガックシだし

お客様からしてみたら、最悪だよね・・・

 

 

 

 

 

もちろん、お客様には事の顛末の全てを説明して

ひたすら謝りつづけたんだよね><

 

 

 

結果的には、とても寛容なお客様で

悪い評価ももらわずに済んだ・・・

 

 

もう、こちらから購入者を評価するシステムがあったら★5だよね。

いやもう★6とか★7ぐらいの評価をあげたいぐらいだ。

 

 

 

 

あっ、ちなみに

 

FBAマルチチャネルサービスの利用方法については

こちらの動画で詳しく解説しているので、是非とも参考にしてほしい。

↓ ↓ ↓

 

 

 

あとは、クレーム対応の基本についてこちらの記事でまとめたので

クレーム対応について興味があるひとは、こちらをチェックしていただきたい。

↓ ↓ ↓

クレーム対応の基本【やってはいけない絶対NGな対応方法】

 

 

そして、最後にもう一つ

 

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