購入者による破損で返品【購入者都合なのに50%返金だと!?】

購入者による破損で返品されて、しかも購入者都合による

破損なのにも関わらず、半額返金されていたので紹介する。

 

 

つい先日、Amazonから以下のようなメールが届いた。

 

「Amazon.co.jp – 返金処理開始のお知らせ:注文番号・・・」

 

 

 

というわけで、またもや返品かぁ・・・

と落胆しつつ、返品理由をチェックしてみた。

 

 

kounyuusyahenpin

 

 

なんと驚きの

「購入者の破損による返品」だったんだよね。

 

 

さらに理由は「間違えて注文した」という

返品理由である。

 

 

 

今まで「間違えて注文した」という理由で

返品をくらったことは結構あるし、間違うこともあるので

 

購入者が間違えて注文したということについては許せる。

 

 

 

ただし、今回一番驚いたのは

 

「購入者の破損による返品」という部分だったんだよね。

 

 

 

いやいや、間違って購入しただけなら仕方ないけど

「購入者の破損による返品」って何なんだよと・・・

 

 

 

商品を購入して、破損させてから

「間違えて購入したので、返品します」って一体なんなのか?

 

 

 

もちろん、購入者の破損があるので

 

返品されても販売することはできないから

当然のように、下の画面のように販売不可になっていた。

 

hason

 

 

 

そこで、返金された金額について調べてみたんだけど

下の画像の通り、なんと驚きの50%返金だった・・・

 

half

 

 

これを見たときは本当にガックリしたよね。

 

だって、購入者都合で破損しておいて、返品したら

半額購入者に戻るってどういうことなのかと・・・

 

 

50%返金というのは、Amazonの返金・返品ポリシーによると

新品商品を開封した場合の返品・返金に該当する。

 

 

開封しただけの返品だったら、まだ中古で再販売可能だけど

今回は破損させられているのに、50%返金するのかと・・・・

 

 

というわけで、不満を一通りお伝えしたところで

こういう場合の対応方法について解説します。

 

 

とりあえず、今の状態だとFBAでの販売形態なので

実際に返品された商品の「破損状況」がわからないんだよね。

 

 

 

理由は

 

Amazonの倉庫に返品されてしまっていて

商品が手元にないから。

 

 

Amazonに文句を言う、保証を請求するにも

まずは、現物の破損状況を確認する必要がある。

 

 

 

なぜなら

 

本当に全部破損しているのであれば

Amazonに保証を請求できるから。

 

 

 

もちろん、一部破損のように

再販売可能な状態であれば、再度出品することができるし

 

失った利益の一部を取り戻すことが可能になるんだよね。

 

 

 

だから、購入者による破損で返品された時の対応方法は

まず、手元に商品を返送してもらおう。

 

 

 

返送手続きは非常に簡単だ。

 

まずは、Amazonセラーセントラル画面の在庫一覧で該当商品の

在庫数に下のような三角にビックリマークがついているのを確認しよう。

sankaku

 

 

そして、その在庫数(上の画像では「0」)の部分を

クリックすると、下の画像のように表示されるので、

 

赤丸部分「返送/所有権の放棄依頼を作成」の「この商品」をクリックする。

 

hennpinnirai

 

 

 

そうすると、返送先の住所を入力する画面になるので

 

返送先住所を入力して次のページに進めば、数日後にAmazonから

該当商品を指定した住所に送ってくれる。

 

 

 

そして、商品が手元に届いたら

 

その商品の状態を確認して、中古として販売できるような

状態ではなかったら、Amazonテクニカルサポートに保証を請求しよう。

 

 

 

あっ、ちなみに

 

FBAで販売した商品の返品理由を確認する方法について

こちらの動画で詳しく解説したので、是非参考にしていただきたい。

↓ ↓ ↓

 

 

そして、Amazonテクニカルサポートへの問い合わせ手順は

こちらの記事に詳しく解説しているので、今すぐチェックしていただきたい。

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アマゾンマーケットプレイストラブル【Amazonサポート対応】

 

 

 

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