付属品が欠品・お詫び【掃除機・附属品・ブラシ・別売り】

付属品が欠品していて、お詫びした経験があるので

その時の体験を今日は記事にしたい。

 

 

年末・年始の仕入れで鬼のように仕入れた商品の中に

結構たくさん展示品を仕入れたんだけど、その中の1つに

 

なんと、付属品が欠品しまくっていて購入者に多大なご迷惑をかけた。

 

 

 

具体的な商品名を暴露してしまうと

その付属品が欠品していた商品はこちらの掃除機。

↓ ↓ ↓

 

 

この布団掃除機の商品名は

「3WAY UV布団クリーナー アレルハカイダー」っていう名前。

 

 

「アレルハカイダー」って、なかなか凄いネーミングでインパクトがあって

覚えていたんだけど、あまりにたくさんの商品をFBA納品していたからか

 

この掃除機の付属品が全部そろっていることを確認していなかったんだよね><

 

 

 

しかも、上の写真をみてもらうと布団クリーナーの画像しかなかったので

商品名に「3WAY」となっていたのにもかかわらず、アレルハカイダーという

 

ネーミングに気を取られて、布団クリーナーしかないのかと思い込んでいた。

 

 

 

そう、「3WAY」っていうことは、布団クリーナーとしての用途だけではなく

通常の掃除機のような棒・グリップをとりつけて、スタンディングタイプにできて

 

しかも、3WAYだからハンディタイプにできるように細いノズルも

付属品として付いているべき商品だったんだよね><

 

 

 

あの頃は、毎日のように15万、20万という仕入れをしていたし

そのお店で展示品を何個も何個も買って、販売した実績・経験があったから

 

「このお店は付属品のチェックもしてくれているんだろう」と

完全に思い込んでいた・・・

 

 

 

このアレルハカイダーという掃除機は、ブラシはついていないんだけど

3WAY(布団掃除機・スタンディングタイプ・ハンディタイプ)の

 

 

3つの形態にすることができるために、付属品が5つあるはずだった。

 

 

 

でも、私さといもが販売したのはこの付属品のうち

布団掃除機にする為の、附属品しか付けていない状態で販売していた。

 

 

ある時、購入者様からこんなお問い合わせがきた。

 

「附属品が付いていなくてハンディタイプとスタンディングタイプにできません」

 

 

 

たしかに、アレルハカイダーを梱包したときにグリップのような

 

長い棒状の附属品を入れた記憶はなかったし、

これはやばいと思って欠品について、速攻でお詫びした。

 

 

 

お詫びをして、すぐにその購入したお店に行ったら「展示品」はそこにあったものが

全てということをご了承いただいているので、欠品対応できません・・・と言われた。

 

 

 

そこで、私さといもが一番最初に頭によぎった対応は一部返金だったんだけど

返金して喜ぶかどうかはわからないから、すこしお客様とやりとりをしてみた。

 

 

 

結局、お客様は「3WAY」にできるのがこのアレルハカイダーを購入する

最大のポイントだったので、附属品をメーカーから取り寄せることにした。

 

 

 

もうここからは、メーカーに直接電話して付属品だけ安く売ってくださいと

お願いして、5つある付属品で欠品している4つをまとめてお安く売ってくれと交渉。

 

 

担当者の人もよい人で、欠品していた4つの付属品と購入者様への送料を

全部こみこみで2000円で対応してくれることになったんだよね。

 

 

 

ちょうど、そのアレルハカイダーの利益が2000円ぐらいだったので

自分の欠品確認ミスだったけど、なんとか損失は避けることができた。

 

利益はなくなったけど、やっぱり展示品は必ず1つ1つ説明書を見ながら

附属品を確実に確認するべきだと、今更ならに痛感した。

 

 

お詫びをしたお客様も特に責めるようなことはしなかったので

本当に良い購入者様で助かりました><

 

 

 

展示品は美味しい商品がたくさんあって良いんだけど

商品本体の汚れ・キズ、特に付属品の欠品には注意してほしい。

 

 

 

あっ、ちなみに

 

以前、他の商品でで購入者による商品破損で返金をくらったことがあった。

その時の記事をこちらにまとめたので、是非とも参考にしていただきたい。

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