FBA返品時の理由確認と再出品の手順【商品情報を削除した場合】

FBAで出品していた商品が返品された時の

返品理由を確認する方法をご存知だろうか?

 

 

 

つい先日

 

久しぶりにFBAでの返品連絡を受けたので

返品理由を確認する手順をまとめてみた。

 

 

 

 

そして

 

既に商品情報を削除してしまった商品が返品された時に

その商品をどのように再出品すれば良いかについても紹介する。

 

 

 

 

まず最初に

Amazonマーケットプレイスで商品を販売して、

購入者から返品されると以下のようなメールがAmazonから届く。

amazonmail

 

メールの件名は、

「Amazon.co.jp – 返金処理開始のお知らせ:注文番号 xxx-xxxxx-xxxxxx」

となっているはずだ。

 

 

 

このメールを

見た時

 

 

 

返品された商品が「新品」だったので

「初期不良か何かかな?」と考えたんだけども、

 

 

 

何より

 

お客様がせっかく購入してくださったのに

ご不便をかけてしまって、大変申し訳ないと思ったんだよね。

 

 

というわけで、早速

返品理由を確認してみた。

 

 

 

 

返品された理由は

以下の手順で、簡単に見る事が出来る。

 

 

①Amazonセラーセントラル画面の「レポート」タブから「フルフィルメント」を選択

fulfilment

 

②Amazonフルフィルメントレポートから「返品レポート」を選択

henpinreport

 

③レポート抽出条件(レポート期間など)を入力して「レポート生成」をクリック

henpin2

 

④条件に合致する返品商品があれば、一番右に理由が記載されている

riyuu

 

 

 

まさかの

「配達できませんでした」でガックリした。

 

 

 

 

でもね

 

製品不良とかじゃなくて

少し安心したんだよね。

 

 

なぜなら

 

新品商品だったので

開封されてしまうと、そのまま再出品できないから

 

 

 

しかし

ここで一つ問題が発生した。

 

 

 

タイミングが悪いことに

 

昨夜、商品の在庫リストを整理しようとして

すでに発送された商品リストをちょうどゴッソリと削除してしまっていた。

 

 

 

 

「あれ?

これってどうやって再出品すればいいんだ?」

 

と、数分間硬直してしまった。

 

 

 

 

FBAで発送された商品が返品された場合

通常であれば、そのまま自動で在庫リストの数量が増えて

特に手続きする必要なく、自動で再出品される。

 

 

 

でも

その在庫リストを消してしまっていると

自動では再出品されないので、注意いただきたい。

 

 

 

今まで

このようなケースを体験したことが無かったので

Amazonテクニカルサポートに問い合わせをしてみた。

 

 

 

その2日後に

以下の回答が来たので、転載する。

saisyuppin

 

要するに

商品はFBA倉庫に無事に返却されているけど

商品情報が削除されて存在していないから、自分で再登録して!ということだ。

 

 

 

ポイントは赤丸の部分なので、

ここは間違えないように登録していただきたい。

(この情報をキーにして、実際の商品と紐付けるため)

 

 

 

実際に再登録作業をやってみたので

文章だけだとよくわからない方は、

以下の手順を参考にしていただきたい。

 

 

①Amazonセラーセントラル画面の「商品登録」をクリック

touroku

 

②再出品したい商品を検索する(商品名やASINコード)

asin

 

③前回と同じ「出品者SKU」と「コンディション」を入力し、自己出品で出品する。

tou

 

④在庫画面から先ほど作成した商品を選択して「Amazonから出荷」をクリック

huru

 

⑤商品を確認して「変換のみ」をクリックする

henkan

 

もし

前回出品した際の「出品者SKU」がわからない場合は

先ほど説明した「返品レポート」から見る事ができるので、参考にしてほしい。

 

 

 

まとめると

今回の件で得た教訓としては

 

 

「商品情報はしばらく消さずに残しておくべし!」

 

 

なぜなら

そもそも「商品情報」を消さなければ、

自動でAmazonが再出品してくれていたからだ。

 

 

 

というわけで、読者の皆さんは

無事に商品が発送されても、

1ヶ月ぐらいは商品情報を残しておくことをオススメする。

 

 

 

もし

消してしまっても

上記手順で無事に再出品できるので、安心いただきたい。

 

 

 

ちなみに

 

これでもうまく登録できない時などは、

遠慮なくAmazonテクニカルサポートに問い合わせをしよう。  

具体的な問い合わせ方法は、こちらを参考にしていただきたい

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アマゾンマーケットプレイストラブル【Amazonサポート対応】

 

 

 

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