アマゾンマーケットプレイストラブル【Amazonサポート対応】

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アマゾンマーケットプレイスのトラブルというと

あなたはどのような不具合を想像するだろうか?

 

普段、Amazonを利用している人からすると

不具合に直面することはまず無い。

 

 

というか

 

私も初めての体験だったので

最初は非常に戸惑った。

 

 

ここでは

 

実際に私さといもが経験した

Amazonマーケットプレイスの不具合

 

そして

テクニカルサポートに問い合わせる具体的な方法と

実際に問い合わせた結果について紹介する。

 

 入出荷作業中が異常に長いのでアマゾンに問い合わせ

先日更新した記事で

「Amazonテクニカルサポートに問い合わせをしている」と書いた。

 

 

前回の記事を読んでいない人のために

簡単に経緯をおさらいすると

 


 

7月上旬に約4万円の商品を1点出品。(在庫:1)

    ↓

数日後

セラーセントラル画面でその商品の在庫が

「0」になったことに気づく(在庫:0)

    ↓

1週間後

FBA発送のメールが来る。

    ↓

発送連絡が来たので出品商品登録を削除しようと

何気なく「在庫欄」を確認する

    ↓

入出荷作業中」の欄に「」と

記載されているのを見つける。

    ↓

念のため削除せずに

2週間そのままにして様子を見る。

    ↓

「入出荷作業中」の数値が「1」のままなので

8月10日にAmazonテクニカルサポートに問い合わせをする。


 

 

 発送済みメールが到着しても「入出荷準備中」のまま

要するに

「出荷しました」というメールが、Amazonから送られてきたけど

画面上はまだ「出荷準備中」のまま。

 

 

という

不思議な状態だった。

 

 

最初は

気が付かなかったんだけど

 

 

気がついた時は

本当にビックリしたし

 

 

何より

 

「お客様にちゃんと届いているのか?」

と心配したし、不安の方が大きかった。

 

もっと早く気がついて、問い合わせをするべきだったし

商品を販売している身としては、あってはならないことだと深く反省した。

 

 

なぜなら

自分が購入者だとしたら「お金を払った」のに

「商品が届かない」という状況は「詐欺」だからね。

 

 

 

以前

ネット詐欺に遭ったことがあるので、本当にその時の気持ちはよく分かるし

2度と経験したくない事ベスト3に間違いなくランクインする出来事だった。

 

 アマゾンテクニカルサポートへの連絡方法は簡単

話を戻すと

Amazonテクニカルサポートへの具体的な問い合わせ方法は

非常に簡単なので、下の手順を参考にしてほしい。

 


①Amazonトップページから「アカウントサービス」をクリック

1

②右上の「各種アカウント」から「出品用アカウント」をクリック

2

 

③セラーセントラル画面の一番右上にある「ヘルプ」をクリック

3

 

④一番右下の「テクニカルサポートにお問い合わせ」をクリック

4

⑤問い合わせ画面一番左下の「意見・提案を送る」をクリック

5

⑥問い合わせ内容を書いて「メッセージを送信する」をクリック

6


 

 

⑤で「意見・提案を送る」となっているけど

気にせずに自分が依頼・調査したいことを記載して大丈夫だ。

 

 

 

送信後

数日以内にAmazonから返信がくるので

安心して待っていよう。

 

 Amazonへの具体的な問い合わせメール内容

そして

実際にAmazonへ問い合わせをした内容は下記の通りなので

問い合わせ文章の作成に困っている人は、是非参考にしてほしい。

 


 

いつもお世話になっております。

AmazonID「xxxx@zzzz.com」の●●と申します。

 

FBAで出品している出品者SKU「aa-bbbb-cccc」の件で

教えて頂きたい事があり、問い合わせさせていただきました。

 

この商品は既に発送された認識ですが、

現在「入出荷作業中」ステータスの個数が「1」の状態となっており、

この状態が既に2週間程度続いております。

 

こちらの商品は購入者様へ

未だに発送されていないのでしょうか?

 

お忙しいところ誠に申し訳ありませんが、

調査していただけないでしょうか?

 

大変恐縮ですが、よろしくお願いいたします。


 

そして

その2日後(8月12日)にAmazonから返信が来た。

 

 

結論から言うと

 

商品は無事に発送され

Amazon側の不具合」だった。

 

 

 

こちらが

Amazonテクニカルサポートから来た

メール全文である(原文のまま転載)


 

amazonmail


 

念のため

 

注文履歴・入金トランザクションも確認して

確実に取引が出来ている事を確認できた。

 

 

更に

Amazonのメールにもあるとおり

 

「セラーセントラル画面の更新」をすることで

3週間近く「入出荷作業中」が「1」だったのが

無事に「0」に更新されたので、本当に安心した。

 

本当に迅速・丁寧に対応いただけるので

気になった事があれば積極的に、このサポートを利用していただきたい。

 

 

 

なぜなら

 

利用者の問い合わせがAmazonの改善点にもなるし

もし改善されたとしたら、私たち利用者の利益にもつながるからだ。

 

お客様サポートセンターの対応一つで評価が180度変わる

実は

過去にも

 

 

Amazonテクニカルサポートに

問い合わせをしたことがある。

 

その時も

2日以内には的確な回答が来たので

出品者としては、非常に安心できるサポート体制だと感じた。

 

 

 

実は

 

このサポート体制って

とっても大事なことなんだよね。

 

 

お客様サポートの対応一つで

顧客満足度が良くなったり、悪くなったりもする。 

 

例えば

 

商品に不具合があったとして、

最初はとても不満に思うし、クレームをつけるかもしれない。

 

 

ここで

誠意のない対応をしてしまうと、お客様からの評価は非常に悪くなるし

そのお客様は絶対に2度とあなたからは商品を購入してくれない。

 

 

でも

その不具合やクレームに対して、Amazonのような迅速・丁寧な対応を受けると

利用者は逆に安心して信頼するし、評価してくれるんだよね。

 

 

ちなみに私も

最近、同じような経験をした。

 

以前、私が出品した商品に不具合があって

購入者からクレームを受けたのである。

 

 

ファーストコンタクトはとても冷たいドライな感じだったし

ちょうど在庫がなくて、要求された現品交換対応はできなかった。

 

 

でもね

 

お客様のリクエスト通りにはいかなったけど、迅速・丁寧に代替案を提案して

最終的には、評価「5」をもらうことができたんだよね。

 

◆まとめ◆

  • Amazonサポートは本当に迅速・丁寧なので、是非利用するべき
  • 気になった点があったら、気がついた時点ですぐ問い合わせをするべき
  • 購入者にとっては、あなたが問い合わせ窓口なので、誠意ある対応を心がける

 

お客様からしてみれば

あなたも普通の出品者であることを忘れないでほしいし

 

 

もし

何かあったときは、すぐに非常に優秀なAmazonテクニカルサポートに

問い合わせを行っていただきたい。

 

 

そして、Amazonテクニカルサポートは出品者評価削除依頼をするときにも

必ずお世話になるので、評価削除依頼を出す方法はこちらの動画が参考になる。

↓ ↓ ↓

 

 

あっ、ちなみにクレーム対応して評価「5」をもらった時にどのように対応したかは

こちらの記事にまとめてあるので、気になった人は参考にしてほしい。

↓ ↓ ↓

クレーム対応の基本【やってはいけない絶対NGな対応方法】

 

 

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そして、最後にもう一つ

 

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